Técnica de entrevista

Qué es lo que el jefe realmente pregunta — el modelo de intención (avsiktsmodellen)

Imagina que vas al médico por un dolor de estómago. La enfermera que te atiende te hace una serie de preguntas: cuándo duele más, si has comido algo distinto últimamente, si has dormido mal. Ninguna de esas preguntas es casualidad — enseguida entiendes que la intención es armar una imagen completa, para poder determinar qué pasa y qué hace falta después. Rara vez lo dice directamente, pero la intención se puede leer en las preguntas mientras las hace.

Una entrevista de trabajo funciona igual. El jefe siempre tiene una intención detrás de cada pregunta, aunque no la diga directamente — y esa intención casi siempre se puede deducir de antemano, si sabes dónde buscar.

Un ejemplo. Un jefe publica un anuncio porque María se va dentro de un mes. Ella trabajaba en el almacén junto con otras tres personas del equipo — buena en su trabajo, y todo el equipo era fanático del fútbol y hablaba mucho de eso en el almuerzo, pero ella llegaba tarde con frecuencia. Ahora el jefe quiere encontrar a alguien que encaje en el grupo, pero que no llegue tarde varias veces por semana. Por eso el anuncio dice que la puntualidad es importante y que debes tener una fuerte capacidad para trabajar en equipo — el anuncio es, sencillamente, una expresión de la necesidad real del jefe en ese momento.

El jefe ha leído tu CV y tu carta de presentación, donde dice que has trabajado en equipo antes y que tuviste un empleo en ICA durante nueve meses con algunas tareas de almacén. Cumples los requisitos, y por eso te han citado a una entrevista junto con otras nueve personas esa misma semana. La intención del jefe ahora está clara: encontrar a alguien a quien, a ser posible, le interese el deporte, que tenga un historial de puntualidad, y que sepa colaborar en equipo de forma profesional.

Las preguntas en tu entrevista podrían entonces verse más o menos así:

• "Cuéntame un poco sobre ti, ¿tienes algún hobby o interés?" (espera un interés deportivo que haga que encajes en el grupo)
• "Has trabajado en almacén antes — ¿estabas solo entonces, o en equipo?" (quiere saber si te sientes cómodo en equipo o prefieres trabajar de forma independiente)
• "¿Ha habido dificultades o desafíos en algún trabajo anterior?" (busca señales recurrentes de que eres difícil de tratar en equipo, y a la vez escucha si mencionas llegadas tarde o ausencias)
• "Veo que vives en Lomma — ¿cómo piensas resolver el traslado al trabajo los fines de semana, hay transporte público?" (quiere saber si tienes un plan A y un plan B para no llegar tarde — María solía echarle la culpa a los trenes, y el jefe está cansado de esa discusión)

El método STAR te ayuda a responder de forma estructurada a una pregunta sobre un hecho concreto — pero la pregunta sobre hobbies e intereses no trata de un hecho concreto, así que STAR no te da ningún punto de apoyo ahí. Ahí es donde el modelo de intención aporta, en cambio, otro tipo de comprensión: no puedes saber exactamente qué quiere oír el jefe, pero sí puedes entender por qué conviene tener cuidado con cómo respondes.

Si no sabes por qué se hace la pregunta (el jefe busca a alguien que encaje de forma natural en el espíritu de equipo del grupo), la respuesta puede terminar siendo algo así: "¿Deporte? Uy, no, para nada. Prefiero caminar y de vez en cuando ir al gimnasio, pero no sigo el fútbol ni nada de eso." La respuesta es honesta, pero te encierra en un rincón — el jefe puede interpretar que te costará integrarte de forma natural en un grupo donde el fútbol es un tema de conversación común, lo que a su vez puede afectar al equipo, y que tú mismo estarás menos a gusto si consigues el trabajo.

Una respuesta que dice lo mismo, pero sin cerrar la puerta, podría verse así: "No tengo ningún interés deportivo en particular, pero me gusta hablar de casi todo — uno acaba influenciado por la gente con la que trabaja. En mi trabajo anterior, una compañera me enseñó a tejer a crochet en los descansos, algo que nunca me había interesado antes." Las dos respuestas dicen en el fondo que el fútbol no es lo tuyo. La diferencia es que la segunda da la impresión de alguien que se adapta a un grupo, en lugar de alguien que se mantiene al margen.

La lección, entonces, no es responder "bien", y desde luego no es mentir — es ser consciente de que incluso una pregunta aparentemente inofensiva sobre aficiones tiene una intención detrás, y responder con honestidad sin encerrarte en un rincón.

Nunca puedes saber con total seguridad de antemano qué busca un jefe, y muchos cursos de técnica de entrevista intentan enseñarte a responder "bien" a cualquier pregunta imaginable. Sin duda puedes mejorar cómo formulas tus respuestas — pero la lección más importante suele ser buscar las preguntas invisibles del sector en el anuncio (consulta la página sobre la carta de presentación para más ejemplos por sector), y atreverte a contactar a la empresa de antemano para preguntar qué es lo que realmente buscan. Eso demuestra interés, y hace que entiendas mejor la intención del jefe incluso antes de sentarte en la sala. El método STAR (más abajo) te ayuda a responder bien a las preguntas. El modelo de intención te ayuda a entender qué preguntas van a llegar, incluso antes de estar ahí sentado.

Si quieres leer más sobre el modelo, está disponible como pdf para descargar. Incluye ejercicios prácticos y es de uso libre.

El método STAR en resumen

STAR son cuatro partes que hacen que una respuesta sea concreta en lugar de difusa, cuando te piden que cuentes sobre un hecho concreto: Situation (situación) — el contexto breve, Task (tarea) — qué había que hacer o qué problema existía, Action (acción) — qué hiciste tú, y Result (resultado) — a qué condujo.

Result es la parte que más se olvida, pero suele ser la más importante — muestra que lo que hiciste realmente llevó a algún resultado. Prepara dos o tres ejemplos STAR propios de antemano, así evitas tener que improvisar del todo en el momento.

Si quieres practicar con más ejemplos, hay buenas guías para seguir leyendo, por ejemplo la guía de Bemannia sobre el método STAR.

Antes de la entrevista — preparación

• Vuelve a leer el anuncio, para asegurarte de que entiendes bien los requisitos.
• Analiza las preguntas invisibles del anuncio (consulta la página sobre la carta de presentación para ejemplos por sector) y ponte en el lugar de la necesidad real del jefe: cómo es el puesto en la práctica, qué dice la web de la empresa, conoces a alguien del sector que sepa cómo funciona ahí. Así es como empiezas a construir una imagen de la intención del jefe — y de qué preguntas probablemente lleguen, igual que en el ejemplo de arriba.
• Averigua qué implicará realmente tu puesto. Si tienes dudas sobre algo, anótalas — es estupendo preguntarlas en la entrevista, y demuestra que estás interesado.
• Planifica el trayecto hasta la entrevista y asegúrate de llegar cinco minutos antes. Ni antes, ni después.
• Prepara un par de ejemplos STAR si quieres afrontar la entrevista de forma más estructurada (ver el método STAR más arriba).
• Si tienes una copia de tu CV, llévala contigo a la entrevista.
• Prepara tus propias preguntas, si hay algo que te preguntas sobre el puesto (ver el apartado más abajo).

Código de vestimenta y primera impresión

Vístete un nivel más arreglado de lo que crees que se usa en el lugar de trabajo. Si tienes dudas, pregunta a quien te citó, o mira cómo aparece el personal en la web de la empresa. La ropa debe estar limpia y en buen estado — eso es más importante que sea cara.

• Trabajo de oficina: un traje, o pantalones más elegantes con camisa/blusa, suele quedar bien, aunque el lugar de trabajo sea más informal en el día a día.
• Oficio práctico (almacén, construcción, cuidados, restauración): ropa limpia y en buen estado, sin desgaste ni manchas visibles. No necesitas traje para solicitar un trabajo de almacén, pero evita la ropa deportiva.
• Sea cual sea el sector: apaga el móvil o ponlo en silencio antes de entrar.
• Si te ofrecen algo de beber: acepta. La pregunta es genuina, no una cortesía de la que el jefe preferiría prescindir — si dices que no de entrada, el encuentro fácilmente pierde ese ambiente relajado del principio, un poco como cuando invitas a tu suegra a casa y le preguntas si quiere un café: si dice que no, os sentáis directamente a hablar, casi como si fuerais a resolver un trámite, en lugar de charlar un rato antes sin más. Si no quieres café ni té, un vaso de agua va perfecto — te da algo que sostener en la mano y ayuda a que no se te seque la garganta.

Lenguaje corporal y sentirte a gusto en la sala

• El apretón de manos. Un apretón de manos firme y contacto visual al saludar marcan el tono de inmediato.
• Contacto visual durante la conversación, sin quedarte mirando fijamente. Mira a quien habla, y a todos en la sala si sois varios.
• Siéntate erguido, sin cruzar los brazos — puede interpretarse como una actitud distante aunque solo estés cómodo.
• Escucha hasta el final antes de responder. No interrumpas, y está totalmente bien tomarte una pequeña pausa para pensar antes de responder a una pregunta difícil.
• Si te sientes nervioso, tener ejemplos STAR preparados es, con diferencia, la mejor solución — así no tienes que inventar la respuesta mientras hablas.

Preguntas que deberías hacer tú

Se espera que tengas tus propias preguntas al final. Igual que el modelo de intención de arriba trata de demostrar que has entendido lo que exige el puesto, tus propias preguntas demuestran que has entendido lo que realmente implica el trabajo — no que solo buscas cualquier empleo. Algunas para empezar:

• "¿Cómo es un día normal en este puesto?"
• "¿Cuál es el mayor desafío del equipo ahora mismo?"
• "¿Cómo es la formación durante las primeras semanas?"
• "¿Qué pasa a continuación en el proceso, y cuándo puedo esperar una respuesta?"

Evita preguntar primero sobre el salario o las vacaciones — si surge de forma natural es otra cosa, pero que no sea tu primera pregunta.

Lista de comprobación

• Has vuelto a leer el anuncio y entiendes los requisitos.
• Has pensado en qué intención puede haber detrás de los requisitos del anuncio, y qué es lo que el jefe realmente quiere saber.
• Llevas un par de ejemplos STAR preparados.
• Planeas llegar cinco minutos antes, ni antes ni después.
• Llevas una copia del CV contigo, si quieres.
• La ropa está limpia y un nivel más arreglada que el día a día del puesto, y el móvil está apagado o en silencio.
• Tienes al menos tres preguntas propias preparadas para el final.

Sobre el modelo de intención

El modelo de intención es un concepto y un método de entrevista desarrollado por Christian Winholt, publicado aquí por primera vez en septiembre de 2026.